Podpora

Nejčastější problémy a kam napsat, když to nepomůže.

Na akci to nejrychleji vyřeší infopoint. Mimo akci piš na jsme@neuzitecni.cz.

Nemůžu se přihlásit kódem

Kód má osm znaků a je na vstupence, ve tvaru ABCD-EFGH. Pomlčku psát nemusíš, velká a malá písmena jsou jedno.
Nula a písmeno O si aplikace přebírá sama, stejně jako 1 / I / L. Nemusíš to řešit.
Po několika neúspěšných pokusech se kód na pár minut zamkne. Počkej, nebo zajdi na infopoint.
Vstupenku jsi ztratil? Na infopointu ti kód přečtou.

Nejde přiložit náramek

Na iPhonu se sken spouští tlačítkem v aplikaci a objeví se systémové okno „Ready to Scan". Není to chyba, iOS to jinak neumí. Náramek přilož k horní části telefonu, u fotoaparátu.
Na Androidu přilož náramek doprostřed zad telefonu. NFC musí být zapnuté v nastavení.
Nemáš NFC (starší telefony, iPhony do řady 6): používej kód. Funguje úplně stejně.
„Tenhle náramek ještě nikomu nepatří." Přihlas se kódem a náramek se spáruje. Nebo to za tebe udělají na infopointu.
„Náramek patří někomu jinému." Zajdi na infopoint, přepárují ho.

Ztratil jsem náramek

Řekni to na infopointu. Starý zablokujeme, aby se s ním nikdo nepřihlásil jako ty, a dostaneš nový. Body ti zůstanou — jsou u účtu, ne u náramku.

Nesedí mi body

Historie bodů je v aplikaci u tvého profilu — vidíš, co a kdy se ti započítalo. Odznak se počítá jednou; když ho pípneš podruhé, aplikace to řekne a body nepřidá. Když ti něco chybí, ukaž to na infopointu.

Aplikace se nenačte

Wifi v klubu bývá přetížená. Zkus mobilní data.
Aplikace si pamatuje poslední stažená data a bez sítě je ukáže — jen upozorní, že nejsou čerstvá. Skenovat ale bez připojení nejde.
Když ukazuje „aktualizuj si aplikaci", stáhni novou verzi z obchodu.

Chci pryč

Odhlásit se dá kdykoliv nahoře v aplikaci. Smazání údajů řeší samostatná stránka.

Kontakt

jsme@neuzitecni.cz — odpovídáme obvykle do pár dnů, v týdnu před akcí rychleji.